작고 멋진 발견 저자 김철수 출판 더퀘스트 발매 2018.04.09. ​ 이 책은 unmet needs-잠재적인 니즈-를 제안하는데 이것은 사람을 더 깊이 이해하고 고객에게 사랑받는 제품이나 서비스를 만들기 위한 철학과 방법론이라고 한다. ​ 잠재적인 니즈를 찾고 그것을 이용해 비지니스나 제품을 만들기 위한 방법론에 대한 소개라고 해야 할 것 같다. 답을 찾는 방법 중에 솔루션식 사고와 디자인적 사고가 있다고 저자는 말하는데 예를 들어 엘리베이터 속도가 느리다는 고객들의 불만에 대해서 최대한의 엔지니어링적인 접근으로 엘리베이터의 속도를 올렸음에도 불만이 사라지지 않자 여러 아이디어를 모았고 거울을 설치함으로써 사용자의 관심을 분산시켜 더 이상 고객의 불만이 없도록 만들었다는 에피소드가 예로 나온다. 이것..